Politique de remboursement

Chez Nayyirah Care, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Voici notre politique de retour et de remboursement, conformément à la législation en vigueur en France.

1. Conditions générales

Nous acceptons les retours et procédons aux remboursements uniquement dans les cas suivants :

Produit endommagé à l’arrivée : Si le produit reçu est endommagé lors du transport.

Non-réception de la commande : Si le colis n’a pas été livré.

2. Procédure de retour ou de remboursement

 a. Produit endommagé à l’arrivée

Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.

Fournissez les informations suivantes :

- Numéro de commande.

- Photos claires du produit endommagé et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons soit :

- Un remplacement du produit.

- Un remboursement intégral.

b. Non-réception de la commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation d’expédition, veuillez nous contacter.

Nous enquêterons avec le transporteur concerné. Si le colis est confirmé comme perdu, vous pourrez choisir entre :

- Un renvoi gratuit de votre commande.

- Un remboursement intégral.

3. Exclusions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges des produits ouverts ou utilisés, sauf s’ils sont arrivés endommagés.

4. Modalités de remboursement

- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

- Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire.

5. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez nous contacter :

- Email : nayyirahcare@gmail.com

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous offrir une expérience d’achat sereine.